Os KPIs logística são grandes aliados dos gestores, ajudando a compreender como as etapas de trabalho são implementadas e a medir a eficiência de cada uma delas.
Essas métricas são usadas para avaliar o sucesso dos processos de uma empresa em áreas como finanças, logística, operações, entre outras.
Analisar esses KPIs permite verificar se o fluxo operacional está financeiramente saudável e se há a eficiência necessária para evitar que a logística se torne um problema para a empresa.
Neste artigo, apresentaremos o que são KPIs de logística, quais são os principais indicadores utilizados para mensurar o desempenho da área e a sua importância.
O que são KPIs logística?
KPI na logística é a sigla para Key Performance Indicator, que em português significa Indicadores-Chave de Desempenho, aplicados ao setor logístico. Esses índices são utilizados para mensurar processos dentro de métricas específicas para cada etapa e avaliar o desempenho de uma empresa.
Por exemplo, existem indicadores focados na redução de custos, outros voltados para o aumento da produtividade, impulsionamento de vendas, entre outros.
Ao aplicar KPIs na análise dos processos logísticos, os gestores obtêm uma visão mais precisa do que está acontecendo e podem tomar as medidas adequadas para eliminar gargalos.
Utilizando essa ferramenta, é possível identificar o que está funcionando bem e o que precisa de melhorias. Com base nesse diagnóstico, os gestores podem definir planos de ação e realizar as modificações necessárias para atingir os objetivos e metas estabelecidos.
Além disso, esses indicadores facilitam a transmissão da missão e visão da empresa a todos os funcionários, deixando claro os resultados que devem ser buscados para o sucesso da organização.
Quais são os principais KPIs na área de logística?
A escolha dos KPIs mais adequados depende dos seus objetivos, metas, características do seu negócio e do seu mercado. Nem todos os KPIs se aplicam a todas as operações, mas destacamos os principais para logística:
On-Time Shipping
Identifica se o pedido foi enviado no prazo estipulado, independentemente se a entrega foi feita a tempo. Esse KPI é importante para monitorar os procedimentos internos de despacho.
On-Time Delivery (OTD)
Avalia a porcentagem de entregas realizadas dentro do prazo informado ao cliente. Um alto OTD indica maior satisfação do cliente e menor custo com multas ou devoluções.
Esse KIT pode ser medido de diversas maneiras, como a porcentagem de entregas realizadas dentro do prazo (OTD) ou o custo do transporte.
O cálculo mais comum realizado é: (Entregas dentro do prazo / Total de entregas) x 100.
On-Time In Full (OTIF)
Mede a porcentagem de entregas feitas no prazo e com todos os itens solicitados corretamente.
A melhor maneira de realizar esse cálculo é: (Entregas completas e no prazo / Total de entregas) x 100.
Order Cycle Time (OCT)
É muito usado no e-commerce. Mede o tempo total desde a confirmação do pedido até a entrega ao cliente, refletindo a velocidade e agilidade do atendimento.
O cálculo é feito da seguinte forma: (Data de entrega – Data do pedido) / Número total de pedidos enviados.
Perfect Order Rate
Mede a porcentagem de pedidos entregues sem problemas (por exemplo: atrasos, erros, avarias, etc).
A forma mais usada para realizar esse cálculo é: (Pedidos sem problemas / Total de pedidos) x 100.
Índice de erros, avarias e extravios
Avalia a ocorrência desses incidentes durante o transporte, incluindo erros de picking, avarias, extravios e furtos. Esse KPIs logística é importante para avaliar os prejuízos gerados para a empresa.
O cálculo mais usual é: (Pedidos com erro + Pedidos com avaria + Pedidos com extravio) / Total de pedidos x 100.
Custos de transporte
Avalia os custos envolvidos no deslocamento da mercadoria, incluindo combustível, pedágio, mão de obra e outros fatores.
O cálculo mais comumente realizado é: Custo total de transporte = Custo fixo + Custo variável + Custo adicional.
Estoque Médio
Mede a quantidade média de itens mantidos em estoque em um determinado período.
A melhor maneira de realizar esse cálculo é: (Estoque inicial + Estoque final) / 2.
Giro de Estoque
Mede a renovação das mercadorias em determinados períodos, refletindo a demanda pelos produtos e a eficiência da gestão de estoque.
O cálculo é feito da seguinte forma: Giro de estoque = Custo das mercadorias vendidas / Valor médio do estoque.
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Importância dos KPIs logística
A importância dos KPIs de logística reside na capacidade de identificar oportunidades de melhoria, principais prejuízos e falhas que podem impactar negativamente a reputação do negócio a longo prazo.
Ao acompanhar esses indicadores-chave de desempenho, você pode:
- Identificar falhas e causas da queda de qualidade;
- Aumentar a produtividade dos setores envolvidos;
- Tomar decisões mais assertivas e baseadas em dados;
- Promover uma maior satisfação do cliente e fidelizar mais consumidores;
- Comparar o desempenho com períodos anteriores e com o mercado;
- Otimizar a qualidade dos processos;
- Reduzir custos, melhorando os resultados financeiros do setor;
- Aumentar a performance e a produtividade;
- Proporcionar uma visão em tempo real das operações, permitindo a prevenção rápida e eficaz de problemas;
- Identificar pontos fortes e fracos, além de oportunidades na macroeconomia, melhorias e inovações.
8 passos para utilizar KPIs logística
Agora que compreendemos a importância dos KPIs logística, vamos explorar como aplicá-los na prática para melhorar as operações do seu negócio.
- Defina objetivos claros
Antes de procurar números e métricas, é essencial entender o que sua empresa deseja alcançar com os indicadores de desempenho. Quer reduzir prazos de entrega? Cortar custos de transporte?
Definir metas específicas orientará todo o processo e garantirá que você esteja medindo o que realmente importa.
- Mapeamento dos processos logísticos
Compreenda todos os processos envolvidos na operação logística, desde a entrada do pedido até a entrega ao cliente. Isso ajudará a identificar quais áreas são críticas e quais indicadores podem avaliar melhor a performance dessas áreas.
- Escolha indicadores alinhados aos objetivos
Cada empresa tem necessidades e objetivos únicos. Se sua meta é oferecer entregas extremamente rápidas, indicadores como OTIF (On-Time In Full) e OTD (On-Time Delivery) serão cruciais.
Se o foco é na eficiência financeira, os indicadores relacionados a custos de transporte e armazenamento devem ser priorizados.
- Implemente sistemas de monitoramento eficientes
É necessário um sistema eficiente para monitorar os indicadores continuamente. Plataformas de gestão logística integradas facilitam o acompanhamento em tempo real, oferecendo uma visão clara das métricas importantes e permitindo uma resposta rápida a qualquer desvio.
- Analise os dados regularmente
Revise os dados regularmente com sua equipe, identifique padrões, descubra áreas de melhoria e explore novas oportunidades.
Transformar dados em insights úteis é o que realmente impulsiona a melhoria contínua.
- Benchmarking
Compare seus KPIs com os de empresas do mesmo setor. Isso pode oferecer insights sobre quais indicadores são mais relevantes e como sua operação se posiciona em relação à concorrência.
- Feedback dos clientes
Utilize o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria. KPIs que impactam diretamente a satisfação do cliente, como tempo de entrega e precisão dos pedidos, devem ser monitorados de perto.
- Ajuste estratégias com base nos resultados
Os indicadores de desempenho ajudam a identificar lacunas e áreas que precisam de ajustes. Lembre-se de que metas e objetivos devem ser flexíveis e adaptáveis às mudanças no ambiente de negócios.
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