O que é merchandising e como aplicá-lo ao seu negócio?

Procurando saber o que é merchandising e como aplicá-lo no seu negócio? Então você está no lugar certo!

O merchandising é um conjunto de técnicas para aumentar a visibilidade e atratividade dos produtos disponíveis, o que consequentemente, impulsiona as vendas. 

Este conjunto de técnicas vai além da simples exposição de produtos, envolvendo aspectos como disposição, comunicação visual, promoções e experiência do cliente.

Continue lendo e saiba mais sobre o assunto.

O que é merchandising?

Mas afinal, o que é merchandising? O merchandising é um conjunto de técnicas utilizado para promover e apresentar produtos de maneira atraente em pontos de venda físicos ou online. Seu principal objetivo é transformar o produto em uma solução interessante para o cliente final.

Esse processo envolve cuidados com a disposição, organização e apresentação visual das mercadorias nas lojas, além do uso de técnicas de persuasão de vendas direcionadas ao público-alvo.

Em inglês, a palavra “merchandise” significa mercadoria como um substantivo, e também pode ser um verbo, indicando o ato de realizar negócios, ou seja, comprar e vender algo.

Assim como em diversas áreas da publicidade, a criatividade desempenha um papel essencial no merchandising. 

Muitas empresas adotam estratégias como oferecer canetas ou camisetas com seu logotipo, visando sensibilizar o consumidor, captar sua atenção e criar uma representação mental positiva que se traduz na decisão de compra do produto ou serviço.

O diferencial do merchandising reside em sua aplicação natural, muitas vezes passando despercebida pelo consumidor, o que confere clareza à estratégia de marketing. 

É importante ressaltar que o merchandising deve ser empregado de maneira a destacar de forma clara e interessante a solução oferecida pelo produto, diferenciando-o no mercado.

Como funciona o merchandising?

Agora que você já sabe o que é merchandising, vamos descobrir como ele funciona. Ele opera como uma estratégia de marketing voltada para a promoção de produtos ou marcas, utilizando técnicas específicas de exposição e promoção em pontos de venda ou em outros canais de comunicação.

Existem diversas formas de implementar o merchandising, adaptando-se tanto a ambientes físicos como virtuais. Abaixo estão algumas das principais técnicas empregadas:

  • Exposição de produtos: Posicionamento estratégico dos produtos nas prateleiras e vitrines, destacando itens populares e de alta margem de lucro.
  • Promoções e descontos: Ofertas especiais, descontos temporários ou promoções para atrair a atenção e estimular a compra imediata. Vale a pena também investir em brindes e cupons de desconto exclusivos.
  • Sinalização e comunicação visual: Uso de placas, banners e cartazes para chamar a atenção dos clientes, destacando características especiais, benefícios ou preços atrativos.
  • Demonstração e degustação: Realização de demonstrações para mostrar o funcionamento dos produtos e oferecimento de degustações para permitir que os clientes experimentem os produtos antes da compra.
  • Embalagens atrativas: Design de embalagens que seja atrativo, informativo e que transmita a mensagem da marca, impactando nas decisões de compra.

Quais são os tipos de merchandising?

Agora que você compreende o conceito de merchandising, é crucial explorar as principais categorias de técnicas antes de iniciar a elaboração de sua estratégia. Veja a seguir as categorias mais comuns de merchandising.

Visual Merchandising

O Visual Merchandising é uma técnica que visa atrair a atenção dos clientes através do apelo visual e proporcionar uma experiência de compra envolvente. 

Desde a arquitetura da loja até a disposição dos produtos, a apresentação destaca-se para causar uma boa impressão desde o momento em que o cliente entra na loja. 

A ideia é criar um ambiente onde os consumidores se sintam bem, promovendo uma sensação de pertencimento que influencie positivamente em suas decisões de compra.

Nas lojas físicas, envolve o design de interiores e iluminação; nas lojas virtuais, está relacionado principalmente a uma identidade visual bem definida.

Merchandising Editorial

O Merchandising Editorial é uma estratégia de marketing que envolve a inserção de produtos ou marcas em conteúdos editoriais, como filmes, séries, programas de televisão, livros, revistas e outros meios de comunicação. 

Ao contrário de anúncios tradicionais, o merchandising editorial integra produtos de forma sutil dentro do contexto do conteúdo, visando uma exposição natural.

Alguns exemplos incluem a aparição de produtos da marca Converse, como o tênis All Star, no filme “Eu, Robô”, estrelado por Will Smith; e personagens utilizando determinada marca de celular em séries ou filmes.

Merchandising no Ponto de Venda

Também conhecido como Merchandising de Organização, essa técnica foca em atrair os clientes por meio dos produtos. 

A organização da loja é fundamental, incentivando os clientes a experimentarem os itens na prática. Dicas incluem contar uma história com os produtos, harmonizar cores, distribuir produtos simetricamente, facilitar o toque e a experimentação, e inserir a personalidade na organização.

Um bom exemplo é a disposição estratégica de produtos em supermercados para influenciar as decisões de compra.

Merchandising de Varejo

O Merchandising de Varejo é uma estratégia de marketing voltada para o ambiente de venda direta ao consumidor, seja em lojas físicas ou virtuais. 

Essa abordagem utiliza diversas técnicas visuais e promocionais para influenciar as decisões de compra dos clientes, aumentar a visibilidade dos produtos e otimizar a experiência de compra. O principal objetivo é motivar a compra do cliente através dos benefícios.

Exemplos incluem ofertas como cupons de desconto, brindes, sorteios, amostras grátis ou promoções vinculadas à compra de determinados produtos.

Merchandising Digital

O merchandising acompanhou a digitalização e expansão tecnológica, mesmo em lojas físicas. O merchandising digital é utilizado na divulgação de produtos, aproveitando tecnologias como painéis de LED para tornar vitrines mais interativas.

Em lojas de roupas, por exemplo, pode mostrar looks e formas de adaptá-los ao dia a dia. A interatividade, inovação e tecnologia são aliadas, e as redes sociais também podem funcionar como vitrines eficazes para os produtos.

Exemplos incluem parcerias com influenciadores digitais para a divulgação de produtos, bem como a inserção estratégica de itens em conteúdos para redes sociais e blogs.

Como aplicar uma estratégia de merchandising?

Muito mais que saber o que é merchandising, é preciso saber aplicar! É preciso criar uma estratégia que envolve uma abordagem cuidadosa e personalizada. Aqui está um guia passo a passo para auxiliá-lo nesse processo:

  • Defina o público-alvo: Compreenda os padrões de consumo, hábitos de compra e comportamento dos clientes e entenda as necessidades da buyer persona para oferecer soluções personalizadas.
  • Tenha uma identidade visual marcante: Escolha elementos como logo, cores e fontes alinhados às preferências do seu público-alvo, proporcionando uma experiência de compra mais envolvente.
  • Crie ações personalizadas: Ofereça produtos e serviços que atendam às necessidades do público-alvo, considerando qualidade, preço, atributos e funcionalidades.
  • Estabeleça metas: Defina objetivos claros para cada ação de merchandising e estabeleça metas específicas e prazos para avaliar o progresso e ajustar o plano conforme necessário.
  • Tenha um calendário editorial: Desenvolva um calendário que inclua as principais datas comemorativas e planeje ações estratégicas para eventos relevantes, como o Dia do Cliente e a Black Friday.
  • Faça uso de tecnologias: Utilize tecnologias para aprimorar a experiência de compra. Adote meios de pagamento modernos (como Pix e QR Code).
  • Invista em profissionais qualificados: Valorize a capacitação dos funcionários, pois profissionais qualificados podem trazer resultados positivos
  • Reduza as burocracias: Simplifique os processos para facilitar a tomada de decisões do consumidor.

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